¿Cuál es el futuro del Commerce en Ecuador?
Publicis Groupe presentó por primera vez Publicis Commerce Trends Report 2024, un reporte anual sobre la industria de Commerce en Ecuador en un evento con expertos del área. En el encuentro «Las tendencias del Commerce: una visión del presente y una mirada hacia el futuro», convocado por Publicis Groupe Ecuador en alianza con Market Watch, se pudo profundizar sobre la realidad y futuro del “Commerce” en Ecuador.
Para Publicis Groupe, el Commerce representa una innovadora práctica que consiste en la convergencia de actividades de comercio digital que usa a las nuevas tecnologías para personalizar los servicios, optimizar esfuerzos y necesidades de cada una de las empresas.
César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe en Ecuador y Venezuela, explicó que su estudio muestra las estrategias que acercan a las marcas hacia los consumidores.
Por su parte, Gonzalo Rueda CEO de Market Watch, señaló que el comercio es la segunda actividad económica más importante del país con una perspectiva de crecimiento del 3.5% para 2024.
En este entorno, indicó que hay una oportunidad importante en cuanto a usuarios de tarjetas de crédito, porque del total de la población el 15% tiene una tarjeta, esta cifra es casi la mitad del promedio en América Latina que es 28%.
Entre los panelistas invitados estuvieron Pierangela Sierra CEO de Tipti; Daniela Espinosa, Fintech Expert y Juan Pablo Del Alcázar Ponce, Gerente General de Mentinno. Ellos mantuvieron un enriquecedor intercambio en torno a las oportunidades y desafíos que representa el comercio electrónico para el sector corporativo y empresarial.
Pierangela Sierra identifica a la transformación tecnológica como una oportunidad para brindar un servicio más personalizando, enfocado en los perfiles del consumidor. “El principal reto está en evolucionar y transformarnos, así como otorgar a nuestros clientes una de las últimas tendencias como la inteligencia artificial y la omnicanalidad”.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce asegura que el principal reto es “la constancia en lo que decimos, vendemos y lo que realmente entregamos”.
Daniela Espinosa, resaltó que los datos son clave. “Antes de la transformación digital, se debe empezar por analizar e interpretar los datos de sus consumidores para partir de una hoja de ruta sólida”.
Las tendencias de Commerce para 2024
Crecimiento de social “Commerce”: Comprende a un proceso de atraer, nutrir y convertir clientes potenciales utilizando plataformas de las diferentes redes sociales, optimizando recursos y ocupando todos los formatos que se otorgan en cada plataforma.
César Bettencourt asegura que con la introducción de nuevas funcionalidades como TikTok Shop y la integración de anuncios de Amazon en Pinterest, se proyecta un crecimiento del 23,5% en Social Commerce para el año 2024.
Inteligencia Artificial: El 2024 se perfila como el año de la IA Generativa, donde las marcas deben abrazar esta tecnología como una aliada en lugar de percibirla como una amenaza, ya que da paso a la automatización de procesos, así como la mejora de precisión en tareas puntuales. La producción a escala promete hacer que el marketing sea más eficiente que nunca.
Comunicación Instantánea y personalizada: Los DM’s o mensajes internos están surgiendo como el nuevo correo electrónico en el marketing. Aprovechando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, permiten llegar a las audiencias de manera eficiente y fomentar la lealtad del cliente.
Ampliación de nuestras realidades: La realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) están marcando un nuevo paradigma en nuestra interacción con la tecnología y el entorno físico. Brindan oportunidades innovadoras para la creatividad, la innovación y la mejora de experiencias en diversas industrias.
La era del entretenimiento: El entretenimiento en streaming y los videojuegos están en auge, los consumidores prefieren las plataformas sin publicidad. Esta tendencia destaca la importancia para las marcas de captar la atención de los usuarios en un mercado saturado. Priorizar el entretenimiento sobre las ventas emerge como la clave para ganar la preferencia del consumidor a largo plazo.
Finalmente, la iniciativa liderada por Publicis Groupe Ecuador permiten establecer espacios de diálogo que fomenten opciones, estrategias y acciones a favor de los consumidores, utilizando a las nuevas tecnologías como herramientas que promuevan el desarrollo del “Commerce” en el país.
