Hyundai Ecuador alcanzó los mejores resultados de satisfacción al cliente en la región
Hyundai Ecuador lidera el ranking de Experiencia del cliente (Customer Experience) de toda la región. Estos resultados los obtuvo con base en una medición sistemática de 3 pilares principales de satisfacción al cliente, en los cuales la marca originaria de Corea del Sur, logro los puntajes más altos.
- SSI (Sales Satisfaction Index): 95,6 / 100
- CSI (Customer Satisfaction Index); 95,9 / 100
- Recomendación: NPS (Net Promoter Score) tanto a nivel comercial como postventa; 90 / 100.
La evaluación SSI (Sales Satisfaction Index) mide la satisfacción al cliente a través de una encuesta que es recibida por el cliente por parte del asesor comercial. Adicional, se mide que los procesos de venta del vehículo sean eficientes y eficaces.
El CSI (Customer Satisfaction Index) evalúa el área de postventa mediante el servicio recibido desde el agendamiento de la cita hasta la entrega del vehículo. Cada cliente brinda su opinión de este proceso a través de una encuesta de satisfacción.
Asimismo, los clientes son evaluados por el NPS (Net Promoter Score) que muestra el panorama si los servicios de Hyundai a nivel de ventas y postventa son recomendados y cumplen con los estándares de calidad.
A través de un boletín de prensa, Hyundai Ecuador señaló que tiene una filosofía enfocada en la atención a la cliente basada en el detallado seguimiento de procesos que se han implementado y que esto le ha permitido destacarse frente al resto de marcas de la región, gracias a su gran trabajo en las áreas de post venta y ventas.
¿Qué es Hyundai Motor Company?
Hyundai Motor Company es una empresa surcoreana que forma parte del grupo Hyundai, uno de los conglomerados empresariales más grandes y diversificados de Corea del Sur. Es conocida principalmente por su actividad en la fabricación de automóviles.
Fue fundada en 1967 y cuenta con más de 110 mil empleados, ocho bases de manufacturación, siete de diseño y varios centros técnicos alrededor del mundo. Obtuvo, en el 2015, 4.9 millones de vehículos vendidos a escala mundial.
Hyundai tenía una presencia sólida en Ecuador, con una variedad de modelos de automóviles disponibles a través de una red de concesionarios autorizados en todo el país. La marca ofrece una gama de vehículos que incluyen automóviles compactos y SUV populares.